석달 전쯤부터 남편의 휴대폰 청구서가 오지 않았다. 자동이체라서 청구서를 보고 통장의 잔고를 확인하곤 했는데 청구서가 오지 않자 건망증 심한 나 까먹고 말았다. --;;; 그래도 그동안 월급통장에서 자동이체되어 있어 얼마가 청구된 지도 모르고 돈을 냈다. 그런데 저번 달부터 월급통장을 바꿔서 6월 달 요금이 미납된 모양이다.
남편이 전화를 한 통 받았단다. 대략 요약하면 다음과 같다.
-sk텔레콤입니다. 고객님이 지난달 요금이 미납입니다.
아, 그래요? 그런데 근래 들어 왜 청구서가 안옵니까?
-잠깐만요. 주소가 어떻게 되시죠?
남편 불러줬단다.
-청구지가 다른 곳으로 되어 있습니다.
아니, 내가 바꾼 적도 없는데 청구지가 왜 다른 곳으로 되어 있습니까? 거기가 어딥니까?
-알려 드리기 곤란합니다.
내 정보를 내가 확인하겠다는데 알려 주기 곤란하다는 게 말이 됩니까?
-곤란합니다. 그럼, 연체 중이니 사용정지를 시켜도 되겠습니까?
맘대로 하시오.
암만 객관적으로 생각해 봐도 이해가 안된다. 사소한 것도 일일이 본인확인을 하면서 어떻게 본인도 모르게 청구지가 바뀔 수 있는가? 그리고 그 상담원은 청구서를 재발행해주겠다든지 아니면 미납요금이 얼마이니 가까운 대리점에 가서 내라든지 하는 과정없이 빚 쪼아대듯이 사용정지를 시키겠다니.
sk텔레콤 사이트에 들어갔다. 특이하게도 공개 게시판이 없다. 일대일 문의 게시판만 있다. 한참을 찾다가 결국 일대일 문의 메일을 보냈다. 것도 2000자 이내로만 쓰란다. --;;; 답변이 없었다. 다시 보냈다. 잠잠하다. 세번째 다시 보내고 메일을 확인하니 하나 와있다.
sk텔레콤 왈 자기들은 청구서를 고객 동의 없이 바꾼 적이 없단다. 청구서 변경은 처음 상담원이 전화했을 때 남편이 불러 줘서 이뤄진 게 다란다. 그렇다면 봄까지 멀쩡하게 잘 오던 청구서가 어느날 갑자기 무슨 이유로 다른 곳에 갔단 말인가? 그리고 자세한 내용을 몰라 더 해줄 말이 없단다-2000자로 제한해 뒀으니 당연하지- 이런 식의 성의없는 답변일 줄은 알았지만 이 정도일 줄이야.
답변 받은 멜 주소로 상세히 사건경황?을 서술해서 보냈다. 메일이 되돌아왔다. 네번 보냈다. 다 돌아왔다. 오랫동안 쓰지 않거나 다른 이유로 메일을 받을 수 없는 주소란다.
공개 게시판이 없는 이유가 슬슬 이해가 가기 시작했다. 고객의 비판은 아예 듣기 싫다? 할 말 있으면 개인적으로 하고 부족해도 참아라?
참아야할까? 나는 너무나도 힘없는 하찮은 고객일 뿐이니. 참~ 어이도 없고 기도 차고 한숨만 나온다.
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